VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro užívání dobíjecí infrastruktury EURO CHARGE s.r.o.
Verze: 1.1
Datum účinnosti: 5. 6. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky poskytování služeb dobíjení elektrických vozidel společností EURO CHARGE s.r.o. (dále jen „EURO CHARGE“ nebo „EUC“).
1.2 Tyto VOP se vztahují zejména na:
a) využívání veřejné dobíjecí infrastruktury,
b) využívání mobilní aplikace EURO CHARGE,
c) využívání zákaznického účtu,
d) Ad Hoc dobíjení bez registrace,
e) využívání souvisejících digitálních služeb.
1.3 Tyto VOP se nepoužijí v rozsahu, ve kterém má zákazník uzavřenou individuální smlouvu se společností EURO CHARGE.
1.4 Ochrana osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů EURO CHARGE“.
2. Vymezení základních pojmů
Pro účely těchto VOP:
Služba
služba umožňující odběr elektrické energie prostřednictvím dobíjecí infrastruktury.
Dobíjecí stanice
technické zařízení provozované EURO CHARGE.
Nabíjecí místo
konkrétní výdejní bod elektrické energie.
Dobíjecí relace
časový úsek od zahájení do ukončení nabíjení.
Mobilní aplikace
mobilní aplikace EURO CHARGE.
Zákaznický účet
registrovaný účet zákazníka.
Ad Hoc nabíjení
jednorázové využití služby bez registrace.
Cena relace
cena oznámená před zahájením relace.
Spotřebitel
fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti.
Podnikatel
osoba jednající při výkonu podnikatelské činnosti.
3. Vznik smluvního vztahu
3.1 Smlouva mezi zákazníkem a EURO CHARGE vzniká:
a) registrací zákaznického účtu, nebo
b) zahájením Ad Hoc relace.
3.2 U Ad Hoc nabíjení vzniká smlouva okamžikem potvrzení zahájení relace.
3.3 Smlouva končí:
a) ukončením relace a úplnou úhradou ceny,
nebo
b) ukončením zákaznického účtu.
3.4 Zákazník bere na vědomí, že zahájením dobíjecí relace výslovně požaduje zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení podle § 1837 OZ.
4. Zákaznický účet
4.1 Zákazník může využívat služby prostřednictvím zákaznického účtu.
4.2 Zákazník odpovídá za správnost údajů.
4.3 EURO CHARGE je oprávněna účet omezit nebo zrušit při:
a) porušení VOP,
b) zneužití služby,
c) bezpečnostním riziku.
5. Mobilní aplikace
5.1 Mobilní aplikace umožňuje zejména:
a) zahájení a ukončení relace,
b) správu plateb,
c) správu profilu,
d) evidenci historie.
5.2 Dostupnost aplikace není garantována nepřetržitě.
5.3 Aplikace může poskytovat provozní a bezpečnostní oznámení.
6. Ceny a platební podmínky
6.1 Cena za využití služby je zákazníkovi oznámena vždy před zahájením dobíjecí relace.
6.2 Cena může být stanovena zejména:
a) za odebranou elektrickou energii (kWh),
b) za dobu využití služby,
c) kombinací více způsobů účtování.
6.3 Cena může zahrnovat:
a) cenu za dobíjení,
b) cenu za blokování dobíjecího místa,
c) další poplatky oznámené před zahájením relace.
6.4 Cena je uváděna včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.
6.5 Zahájením relace zákazník potvrzuje, že byl seznámen s cenou a souhlasí s ní.
6.6 Daňové doklady a potvrzení o transakci mohou být doručovány elektronicky.
6.7 V případě zákaznického účtu mohou být daňové doklady zpřístupněny také prostřednictvím aplikace nebo zákaznického portálu.
6.8 Rozhodující pro účtování je údaj zaznamenaný dobíjecím systémem.
7. Platební metody
7.1 EURO CHARGE umožňuje zejména:
a) platbu prostřednictvím platební karty,
b) platbu prostřednictvím platební brány,
c) platbu prostřednictvím zákaznického účtu,
d) další platební metody zpřístupněné provozovatelem.
7.2 Zpracování plateb může být zajišťováno prostřednictvím smluvních poskytovatelů platebních služeb.
7.3 Poskytovatel platebních služeb odpovídá za autorizaci, zpracování a vypořádání plateb v rozsahu své odpovědnosti.
7.4 EURO CHARGE neuchovává úplné údaje o platebních kartách.
8. Ad Hoc nabíjení
8.1 Zákazník může využít službu bez vytvoření zákaznického účtu.
8.2 Ad Hoc relace může být realizována zejména:
a) prostřednictvím QR odkazu,
b) prostřednictvím webového rozhraní,
c) jiným způsobem zpřístupněným provozovatelem.
8.3 Pro využití služby může být požadováno poskytnutí údajů nezbytných pro realizaci platby.
8.4 Ad Hoc nabíjením nevzniká trvalý zákaznický účet.
9. Pravidla používání dobíjecí infrastruktury
9.1 Dobíjecí infrastruktura může být používána výhradně k nabíjení elektrických vozidel.
9.2 Zákazník je povinen:
a) používat zařízení bezpečně,
b) dodržovat pokyny provozovatele,
c) používat pouze technicky způsobilé vozidlo a vybavení.
9.3 Zákazník odpovídá za správné připojení vozidla.
9.4 EURO CHARGE je oprávněna relaci přerušit zejména pokud:
a) existuje bezpečnostní riziko,
b) dochází ke zneužití služby,
c) vyžadují to technické podmínky.
10. Reklamace
10.1 Zákazník je oprávněn reklamovat zejména:
a) nesprávné účtování služby,
b) nesprávně účtovanou cenu,
c) průběh dobíjecí relace,
d) technické omezení služby, které mohlo mít vliv na účtování.
10.2 Reklamaci lze uplatnit zejména:
a) e-mailem na adrese pomoc@eurocharge.cz,
b) prostřednictvím zákaznického účtu, je-li tato možnost zpřístupněna,
c) prostřednictvím mobilní aplikace, je-li tato funkce dostupná.
10.3 Reklamace má obsahovat alespoň:
a) identifikaci zákazníka, pokud je známa,
b) datum a přibližný čas relace,
c) identifikaci dobíjecí stanice nebo místa,
d) stručný popis reklamované skutečnosti.
10.4 Zákazník by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění reklamované skutečnosti.
10.5 EURO CHARGE reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu; je-li zákazník spotřebitelem, postupuje se v rozsahu příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.
10.6 Uplatněním reklamace není dotčena povinnost uhradit cenu služby, pokud právní předpis nestanoví jinak.
10.7 Reklamace nemá automaticky odkladný účinek na splatnost ceny služby.
10.8 Ustanovení tohoto článku se nedotýkají práv zákazníka vyplývajících z obecně závazných právních předpisů.
11. Ukončení relace
11.1 Relace končí zejména:
a) odpojením vozidla,
b) ukončením relace zákazníkem,
c) ukončením relace systémem.
11.2 Ukončení relace nezbavuje zákazníka povinnosti uhradit cenu služby.
11.3 Po ukončení relace mohou být zákazníkovi zpřístupněny informace o průběhu relace a provedeném vyúčtování.
12. Odpovědnost
12.1 EURO CHARGE odpovídá za poskytování služby v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito VOP.
12.2 EURO CHARGE neodpovídá za:
a) dočasnou nedostupnost služby způsobenou vyšší mocí,
b) poruchy distribuční soustavy nebo dodávky elektrické energie,
c) omezení nebo přerušení služeb třetích stran,
d) technický stav vozidla zákazníka,
e) technický stav kabelů nebo jiného vybavení zákazníka,
f) nesprávné použití dobíjecí infrastruktury.
12.3 EURO CHARGE neodpovídá za nemožnost zahájit nebo dokončit relaci, pokud byla způsobena okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu.
12.4 Nic v těchto VOP nevylučuje odpovědnost v rozsahu, v jakém ji nelze podle právních předpisů omezit.
12.5 Omezení odpovědnosti se nepoužije zejména v případě:
a) úmyslného způsobení škody,
b) hrubé nedbalosti,
c) újmy na přirozených právech člověka,
d) případů, kdy odpovědnost nelze vyloučit podle právních předpisů.
13. Dostupnost služby a omezení provozu
13.1 EURO CHARGE usiluje o nepřetržitou dostupnost služby.
13.2 EURO CHARGE negarantuje nepřetržitou dostupnost jednotlivých dobíjecích stanic.
13.3 EURO CHARGE je oprávněna:
a) provádět údržbu,
b) omezit provoz,
c) přerušit poskytování služby,
d) provést bezpečnostní zásah.
13.4 Informace o plánovaných omezeních mohou být zveřejňovány prostřednictvím aplikace, webových stránek nebo jiných komunikačních prostředků.
14. Komunikace
14.1 Komunikace mezi zákazníkem a EURO CHARGE může probíhat zejména:
a) prostřednictvím mobilní aplikace,
b) prostřednictvím zákaznického účtu,
c) e-mailem,
d) prostřednictvím webového rozhraní.
14.2 Elektronická komunikace se považuje za doručenou okamžikem jejího zpřístupnění zákazníkovi, pokud právní předpis nevyžaduje jiný způsob doručení.
14.3 Zákazník odpovídá za aktuálnost kontaktních údajů.
15. Ochrana osobních údajů
15.1 Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů EURO CHARGE“, který je dostupný způsobem umožňujícím dálkový přístup.
15.2 Dokument podle odst. 15.1 upravuje zejména podmínky zpracování osobních údajů, rozsah zpracovávaných údajů, účely zpracování, dobu uchování údajů, práva subjektů údajů a další související otázky.
15.3 Uzavřením smlouvy nebo využitím služby zákazník potvrzuje, že měl možnost se s dokumentem podle odst. 15.1 seznámit.
16. Změny VOP
16.1 EURO CHARGE je oprávněna tyto VOP přiměřeně měnit.
16.2 Změny mohou být provedeny zejména z důvodu:
a) změny právních předpisů,
b) změny obchodního modelu,
c) změny technického řešení,
d) rozšíření služeb.
16.3 Změna se nepoužije zpětně na již uzavřené relace.
16.4 Aktuální verze VOP bude zveřejněna způsobem umožňujícím dálkový přístup.
17. Rozhodné právo a řešení sporů
17.1 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
17.2 Vztahy neupravené těmito VOP se řídí zejména:
a) občanským zákoníkem,
b) právními předpisy na ochranu spotřebitele,
c) dalšími souvisejícími právními předpisy.
17.3 Je-li zákazník spotřebitelem, může využít také mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
18. Závěrečná ustanovení
18.1 Tyto VOP představují úplnou úpravu práv a povinností při poskytování služeb EURO CHARGE, pokud není sjednáno jinak.
18.2 Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.
18.3 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.
Verze: 1.1
Datum účinnosti: 5. 6. 2026
EURO CHARGE s.r.o.
Maloskalická 68
552 03 Česká Skalice
info@eurocharge.cz
pomoc@eurocharge.cz
IČ: 22149899