ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ EURO CHARGE s.r.o.

Verze: 1.1
Datum účinnosti: 5. 6. 2026

1. Úvod

Společnost EURO CHARGE s.r.o. (dále jen „EURO CHARGE“, „Společnost“, „my“) zpracovává osobní údaje v souvislosti s poskytováním služeb dobíjení elektromobilů, provozem mobilní aplikace, webového rozhraní, zákaznických služeb a souvisejících digitálních služeb.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady“) vysvětlují:

·       jaké osobní údaje zpracováváme,

·       za jakým účelem,

·       na základě jakého právního titulu,

·       jak dlouho údaje uchováváme,

·       komu mohou být údaje zpřístupněny,

·       jaká práva Vám v souvislosti se zpracováním náleží.

Tyto zásady se vztahují zejména na:

a)       používání mobilní aplikace EURO CHARGE,

b)       registraci a správu zákaznického účtu,

c)       využívání dobíjecí infrastruktury,

d)       jednorázové Ad Hoc dobíjení prostřednictvím QR odkazu a webového rozhraní,

e)       zákaznickou podporu,

f)         komunikaci se zákazníky,

g)       používání webových stránek EURO CHARGE.

Používáním služeb EURO CHARGE potvrzujete, že jste byli s těmito zásadami seznámeni.

2. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

EURO CHARGE s.r.o.
Maloskalická 68
552 03 Česká Skalice
Česká republika
IČ: 22149899

E-mail: info@eurocharge.cz
Zákaznická podpora: pomoc@eurocharge.cz

Správce odpovídá za určení účelů a prostředků zpracování osobních údajů.

3. Vymezení základních pojmů

Pro účely těchto zásad:

Osobní údaj
jakákoli informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě.

Subjekt údajů
fyzická osoba, jejíž osobní údaje jsou zpracovávány.

Správce
osoba určující účel a prostředky zpracování.

Zpracovatel
subjekt zpracovávající osobní údaje jménem správce.

Mobilní aplikace
mobilní aplikace EURO CHARGE určená zejména pro registraci, správu účtu, vyhledávání stanic, zahájení a správu nabíjení.

Uživatelský účet
registrovaný účet umožňující přístup ke službám EURO CHARGE.

Ad Hoc nabíjení
jednorázové využití dobíjecí služby bez registrace prostřednictvím QR odkazu nebo webového rozhraní.

Dobíjecí relace
soubor údajů vznikajících při konkrétním nabíjení.

4. Kategorie zpracovávaných osobních údajů

Rozsah zpracování závisí na způsobu využívání služby.

4.1 Identifikační údaje

Můžeme zpracovávat zejména:

·       jméno a příjmení,

·       zákaznické identifikátory,

·       identifikátor účtu.

4.2 Kontaktní údaje

Můžeme zpracovávat zejména:

·       e-mailovou adresu,

·       telefonní číslo.

4.3 Platební údaje

Můžeme zpracovávat zejména:

·       identifikátor transakce,

·       stav platby,

·       údaje o provedeném vyúčtování.

EURO CHARGE neuchovává úplné údaje o platebních kartách.

4.4 Technické údaje

Můžeme zpracovávat zejména:

·       IP adresu,

·       údaje o zařízení,

·       operační systém,

·       systémové logy,

·       identifikátory aplikace.

4.5 Provozní údaje

Můžeme zpracovávat zejména:

·       historii dobíjení,

·       historii autorizací,

·       informace o využívání služeb,

·       servisní a provozní údaje.

4.6 Lokalizační údaje

V případě využití mobilní aplikace mohou být zpracovávány:

·       údaje o poloze zařízení,

·       údaje o vyhledávání stanic,

·       údaje nezbytné pro navigaci.

Lokalizační údaje jsou využívány pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování funkcí aplikace a nejsou využívány pro systematické profilování pohybu uživatelů.

5. Účely zpracování a právní základy

5.1 Plnění smlouvy

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR

Účely:

·       registrace uživatele,

·       správa účtu,

·       poskytování dobíjecích služeb,

·       realizace Ad Hoc nabíjení,

·       vyúčtování služeb,

·       zákaznická podpora.

5.2 Plnění právních povinností

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR

Účely:

·       účetní evidence,

·       daňové povinnosti,

·       vedení zákonné dokumentace,

·       plnění regulatorních povinností.

5.3 Oprávněný zájem

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR

Účely:

·       ochrana infrastruktury,

·       bezpečnost systémů,

·       prevence podvodů,

·       správa provozu,

·       obrana právních nároků.

5.4 Souhlas

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR

Pokud bude vyžadován, může být použit zejména pro:

·       obchodní sdělení,

·       marketing,

·       volitelné funkce aplikace,

·       nepovinné notifikace.

 

6. Poskytovatelé služeb a příjemci osobních údajů

Za účelem poskytování služeb může EURO CHARGE zpřístupnit osobní údaje vybraným smluvním partnerům.

Tito partneři vystupují podle povahy služby jako samostatní správci nebo zpracovatelé osobních údajů.

Aktuální identifikační a kontaktní údaje partnerů jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách EURO CHARGE a v dokumentaci jednotlivých partnerů.

6.1 Poskytovatelé platebních služeb

EURO CHARGE využívá zejména následující poskytovatele:

Stripe Technology Europe Limited
25/28 North Wall Quay, Dublin 1, D01H104, Irsko, Reg.č.: 0599050, www.stripe.com
(provoz plateb, autorizace transakcí, prevence podvodů)

Comgate a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, 500 02 Hradec Králové, IČ: 279 24 505, DIČ CZ27924505, www.comgate.eu
(provoz platební brány, vypořádání plateb)

Těmto subjektům mohou být zpřístupněny zejména:

·       identifikace transakce,

·       částka,

·       identifikace zákazníka,

·       stav platby,

·       technické údaje související s platbou.

Údaje jsou předávány pouze v rozsahu nezbytném pro realizaci plateb.

6.2 Poskytovatel softwarových a backendových služeb

EURO CHARGE využívá zejména:

Evoltsoft Technologie Pvt. Ltd.
HD-299, WeWork, 1st Floor, Panchshil Futura, Magarpatta, Pune Maharashtra 411013, India
reach@evoltsoft.com | www.evoltsoft.com

Partner může vystupovat jako zpracovatel osobních údajů zejména při:

·       provozu backendových systémů,

·       správě databází,

·       provozu zákaznických účtů,

·       provozu mobilní aplikace,

·       správě dobíjecích relací,

·       poskytování technické podpory,

·       provozu integračních rozhraní,

·       správě provozních dat.

Evoltsoft nevystupuje jako samostatný správce, pokud zvláštní právní vztah nestanoví jinak.

Zpracování probíhá výhradně podle pokynů správce.

7. Mobilní aplikace EURO CHARGE

Pokud využíváte mobilní aplikaci, mohou být zpracovávány zejména:

·       údaje o účtu,

·       historie nabíjení,

·       provozní údaje,

·       údaje o zařízení,

·       identifikátory aplikace,

·       údaje o přihlášení,

·       nastavení aplikace.

Účet umožňuje zejména:

·       zahájení dobíjení,

·       správu plateb,

·       evidenci historie,

·       správu profilu,

·       zákaznickou podporu.

7.1 Lokalizační údaje

Mobilní aplikace může po udělení oprávnění využívat údaje o poloze.

Účely:

·       vyhledávání dobíjecích stanic,

·       navigace,

·       poskytování funkcí aplikace,

·       zobrazení dostupnosti.

Geolokační údaje nejsou používány za účelem nepřetržitého sledování pohybu uživatelů.

Uživatel může oprávnění kdykoliv změnit v nastavení zařízení.

7.2 Push notifikace

Aplikace může zasílat:

·       oznámení o zahájení nabíjení,

·       oznámení o ukončení nabíjení,

·       provozní upozornění,

·       bezpečnostní informace,

·       oznámení o změnách služby.

Marketingová sdělení budou zasílána pouze v případech, kdy to umožňuje právní předpis nebo udělený souhlas.

8. Ad Hoc nabíjení bez registrace

Uživatel může využít službu i bez vytvoření účtu.

V režimu Ad Hoc může docházet ke zpracování zejména:

·       e-mailové adresy,

·       údajů o transakci,

·       identifikace relace,

·       technických údajů zařízení,

·       IP adresy.

Účelem je zejména:

·       uzavření smlouvy,

·       realizace platby,

·       vystavení dokladu,

·       vyřízení reklamací.

V režimu Ad Hoc zpravidla nevzniká trvalý zákaznický účet.

9. Cookies a podobné technologie

Webové stránky a Ad Hoc rozhraní mohou používat:

Nezbytné cookies:

·       provoz služby,

·       zabezpečení relace,

·       dokončení platby.

Funkční cookies:

·       preference uživatele,

·       nastavení rozhraní.

EURO CHARGE v současné době nevyužívá externí analytické nástroje pro profilování uživatelů.

Nepovinné cookies mohou být aktivovány pouze po udělení souhlasu.

10. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou.

Typické retenční doby:

Uživatelský účet
→ po dobu existence účtu a dále zpravidla 3 roky

Historie dobíjení a provozní evidence
→ po dobu účtu a následně zpravidla nejdéle 5 let

Účetní a daňové doklady
→ až 10 let

Technické logy
→ zpravidla 30 až 180 dnů

Komunikace se zákaznickou podporou
→ zpravidla 3 roky

Marketingové souhlasy
→ do odvolání souhlasu

Po uplynutí retenčních dob jsou údaje odstraněny nebo anonymizovány.

11. Předávání údajů mimo EU / EHP

Pokud dochází ke zpřístupnění nebo zpracování údajů mimo EU nebo EHP, EURO CHARGE zajistí odpovídající úroveň ochrany.

K tomu mohou být využity zejména:

·       rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně,

·       standardní smluvní doložky,

·       další nástroje uznané GDPR.

Subjekt údajů může požádat o informace o použitém mechanismu ochrany.

 

12. Vaše práva při zpracování osobních údajů

Ve vztahu ke společnosti EURO CHARGE máte zejména tato práva:

a)       právo na přístup k osobním údajům (čl. 15 GDPR),

b)          právo na opravu nepřesných údajů (čl. 16 GDPR),

c)          právo na výmaz osobních údajů (čl. 17 GDPR),

d)       právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR),

e)          právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR),

f)    právo vznést námitku proti zpracování (čl. 21 GDPR),

g)       právo odvolat souhlas.

Uplatnění práv je bezplatné, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Žádosti budou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtách stanovených GDPR.

13. Uplatnění práv a kontaktní místo

Práva lze uplatnit zejména:

e-mailem: info@eurocharge.cz

nebo prostřednictvím zákaznické podpory.

EURO CHARGE může požadovat přiměřené ověření totožnosti žadatele.

14. Výmaz osobních údajů

Subjekt údajů může požádat o výmaz údajů.

Pokud jsou údaje nezbytné pro reklamaci, spor nebo ochranu právních nároků, nemusí být žádosti o výmaz dočasně vyhověno.

Výmaz nemusí být proveden zejména pokud:

·       existuje zákonná povinnost uchování,

·       probíhá reklamace,

·       existuje nevyřešený závazek,

·       probíhá řízení před orgánem veřejné moci,

·       údaje jsou nezbytné k ochraně právních nároků.

Po zániku důvodu uchování budou údaje odstraněny nebo anonymizovány.

15. Reklamace a právní nároky

EURO CHARGE může zpracovávat osobní údaje také za účelem:

·       vyřizování reklamací,

·       řešení sporů,

·       ochrany práv správce,

·       vedení interní evidence,

·       plnění povinností vůči orgánům veřejné moci.

Právním základem je:

·       čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR,

·       čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.

16. Marketing a obchodní sdělení

EURO CHARGE může v budoucnu poskytovat:

·       obchodní sdělení,

·       informace o nových funkcích,

·       informace o produktech,

·       provozní oznámení.

Provozní oznámení mohou být zasílána bez marketingového souhlasu, pokud souvisejí s poskytováním služby.

Marketingová komunikace může být realizována na základě souhlasu nebo oprávněného zájmu správce v rozsahu dovoleném právními předpisy. Subjekt údajů má právo kdykoliv vznést námitku. 

Souhlas lze kdykoliv odvolat.

Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

17. Profilování a automatizované rozhodování

EURO CHARGE aktuálně neprovádí automatizované rozhodování ani profilování podle čl. 22 GDPR, které by mělo právní účinky vůči uživateli.

Technické vyhodnocování provozu, prevence podvodů a bezpečnostní kontroly nejsou považovány za automatizované rozhodování ve smyslu GDPR.

18. Zabezpečení osobních údajů

EURO CHARGE přijímá technická a organizační opatření odpovídající rozsahu poskytovaných služeb.

Může jít zejména o:

·       řízení přístupových oprávnění,

·       zabezpečený přenos dat,

·       auditní záznamy,

·       oddělení prostředí,

·       zálohování,

·       monitorování provozu,

·       správu incidentů.

Navzdory přijatým opatřením nelze garantovat absolutní bezpečnost elektronické komunikace.

19. Ochrana nezletilých osob

Služby EURO CHARGE nejsou primárně určeny osobám mladším 15 let bez souhlasu zákonného zástupce.

Pokud zjistíme neoprávněné zpracování údajů nezletilé osoby, přijmeme přiměřená opatření.

20. Podání stížnosti

Pokud se domníváte, že dochází k porušení práv při zpracování osobních údajů, máte právo podat stížnost u:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

21. Vztah k Všeobecným obchodním podmínkám

Tyto Zásady ochrany osobních údajů tvoří samostatný dokument a doplňují Všeobecné obchodní podmínky EURO CHARGE.

Dokumenty mají být vykládány vzájemně souladně.

Otázky ceny, platebních podmínek, reklamací služby, dostupnosti infrastruktury a odpovědnosti upravují výhradně VOP.

Pro otázky:

a)       smluvního vztahu se použijí VOP,

b)       ochrany osobních údajů se použijí tyto zásady.

22. Změny těchto zásad

EURO CHARGE si vyhrazuje právo tyto zásady aktualizovat zejména z důvodu:

·       změny právních předpisů,

·       změny obchodního modelu,

·       změny technického řešení,

·       změny poskytovatelů služeb.

Aktuální verze je vždy zveřejněna způsobem umožňujícím dálkový přístup.

23. Účinnost

Verze dokumentu: 1.1

Datum účinnosti: 5.6.2026

Poslední aktualizace: 5.6.2026

Tyto Zásady ochrany osobních údajů nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.