Jsme
na telefonu.
Porucha, platba nebo doklad. Zavolejte, nebo nám napište.
PO až PÁ 8:00 až 15:00+420778 11 66 17Ťukněte a zavolejte.Mimo pracovní dobuNapište, ozveme se co nejdřív
Písemněinfo@eurocharge.czS čím pomůžeme?
Jak nabíjet ›Nahlásit poruchu.
Adresa stanice a fotka displeje nám řeknou víc než dlouhý popis. Ozveme se v pracovní době.
Kabel nejde odpojit a spěcháte? Volejte +420 778 11 66 17.
Co poslat
v hlášení?
Ťukněte na bod v obrázku.
Vyfoťte displej.Hláška na displeji nám řekne nejvíc. Fotku přiložte k hlášení.
Doklad
za nabití.
Faktura přijde na e-mail, který zadáte při platbě.
S účtem v aplikaci ji najdete i v historii nabíjení. Nepřišla? Podívejte se do spamu, nebo napište na info@eurocharge.cz s datem a místem nabíjení.
Reklamace.
Nesedí účtování, cena, průběh nabíjení nebo vás omezila technická chyba? Napište nám co nejdřív po zjištění. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu.
Do reklamace napište
Kdo jstePokud vás známe. Stačí e-mail z platby nebo telefon z účtu.
Datum a časStačí přibližný čas nabíjení.
Kde jste nabíjeliAdresa nebo název stanice z mapy. Případně číslo relace z e-mailu.
Co nesedíStručný popis. Fotka nebo snímek obrazovky pomůže.
Kdo jsteStačí e-mail z platby nebo telefon z účtu.
Datum a časStačí přibližný čas nabíjení.
Kde jste nabíjeliAdresa nebo název stanice. Případně číslo relace z e-mailu.
Co nesedíStručný popis. Fotka nebo snímek obrazovky pomůže.
Pošlete na info@eurocharge.cz, nebo přes aplikaci.
Obchodní podmínky, čl. 10 ›Celé znění čl. 10 Reklamace+−
- 10.1 Zákazník je oprávněn reklamovat zejména: a) nesprávné účtování služby, b) nesprávně účtovanou cenu, c) průběh dobíjecí relace, d) technické omezení služby, které mohlo mít vliv na účtování.
- 10.2 Reklamaci lze uplatnit zejména: a) e-mailem na adrese pomoc@eurocharge.cz, b) prostřednictvím zákaznického účtu, je-li tato možnost zpřístupněna, c) prostřednictvím mobilní aplikace, je-li tato funkce dostupná.
- 10.3 Reklamace má obsahovat alespoň: a) identifikaci zákazníka, pokud je známa, b) datum a přibližný čas relace, c) identifikaci dobíjecí stanice nebo místa, d) stručný popis reklamované skutečnosti.
- 10.4 Zákazník by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění reklamované skutečnosti.
- 10.5 EURO CHARGE reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu; je-li zákazník spotřebitelem, postupuje se v rozsahu příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.
- 10.6 Uplatněním reklamace není dotčena povinnost uhradit cenu služby, pokud právní předpis nestanoví jinak.
- 10.7 Reklamace nemá automaticky odkladný účinek na splatnost ceny služby.
- 10.8 Ustanovení tohoto článku se nedotýkají práv zákazníka vyplývajících z obecně závazných právních předpisů.
Časté otázky.
Ceník a poplatky ›Je to předautorizace. Před startem se na kartě dočasně zablokuje částka, po nabití se strhne jen skutečná cena a zbytek banka uvolní.
Nenašli jste odpověď?
E-mailinfo@eurocharge.cz
SídloEURO CHARGE s.r.o.Maloskalická 68, 552 03 Česká Skalice