Všeobecné obchodní podmínky

2.Vymezení základních pojmů

Pro účely těchto VOP:

Služba

služba umožňující odběr elektrické energie prostřednictvím dobíjecí infrastruktury.

Dobíjecí stanice

technické zařízení provozované EURO CHARGE.

Nabíjecí místo

konkrétní výdejní bod elektrické energie.

Dobíjecí relace

časový úsek od zahájení do ukončení nabíjení.

Mobilní aplikace

mobilní aplikace EURO CHARGE.

Zákaznický účet

registrovaný účet zákazníka.

Ad Hoc nabíjení

jednorázové využití služby bez registrace.

Cena relace

cena oznámená před zahájením relace.

Spotřebitel

fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Podnikatel

osoba jednající při výkonu podnikatelské činnosti.

3.Vznik smluvního vztahu

3.1Smlouva mezi zákazníkem a EURO CHARGE vzniká:

• a)registrací zákaznického účtu, nebo
• b)zahájením Ad Hoc relace.

3.2U Ad Hoc nabíjení vzniká smlouva okamžikem potvrzení zahájení relace.

3.3Smlouva končí:

• a)ukončením relace a úplnou úhradou ceny,

nebo

• b)ukončením zákaznického účtu.

3.4Zákazník bere na vědomí, že zahájením dobíjecí relace výslovně požaduje zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení podle § 1837 OZ.

4.Zákaznický účet

4.1Zákazník může využívat služby prostřednictvím zákaznického účtu.

4.2Zákazník odpovídá za správnost údajů.

4.3EURO CHARGE je oprávněna účet omezit nebo zrušit při:

• a)porušení VOP,
• b)zneužití služby,
• c)bezpečnostním riziku.

5.Mobilní aplikace

5.1Mobilní aplikace umožňuje zejména:

• a)zahájení a ukončení relace,
• b)správu plateb,
• c)správu profilu,
• d)evidenci historie.

5.2Dostupnost aplikace není garantována nepřetržitě.

5.3Aplikace může poskytovat provozní a bezpečnostní oznámení.

6.Ceny a platební podmínky

6.1Cena za využití služby je zákazníkovi oznámena vždy před zahájením dobíjecí relace.

6.2Cena může být stanovena zejména:

• a)za odebranou elektrickou energii (kWh),
• b)za dobu využití služby,
• c)kombinací více způsobů účtování.

6.3Cena může zahrnovat:

• a)cenu za dobíjení,
• b)cenu za blokování dobíjecího místa,
• c)další poplatky oznámené před zahájením relace.

6.4Cena je uváděna včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.

6.5Zahájením relace zákazník potvrzuje, že byl seznámen s cenou a souhlasí s ní.

6.6Daňové doklady a potvrzení o transakci mohou být doručovány elektronicky.

6.7V případě zákaznického účtu mohou být daňové doklady zpřístupněny také prostřednictvím aplikace nebo zákaznického portálu.

6.8Rozhodující pro účtování je údaj zaznamenaný dobíjecím systémem.

7.Platební metody

7.1EURO CHARGE umožňuje zejména:

• a)platbu prostřednictvím platební karty,
• b)platbu prostřednictvím platební brány,
• c)platbu prostřednictvím zákaznického účtu,
• d)další platební metody zpřístupněné provozovatelem.

7.2Zpracování plateb může být zajišťováno prostřednictvím smluvních poskytovatelů platebních služeb.

7.3Poskytovatel platebních služeb odpovídá za autorizaci, zpracování a vypořádání plateb v rozsahu své odpovědnosti.

7.4EURO CHARGE neuchovává úplné údaje o platebních kartách.

8.Ad Hoc nabíjení

8.1Zákazník může využít službu bez vytvoření zákaznického účtu.

8.2Ad Hoc relace může být realizována zejména:

• a)prostřednictvím QR odkazu,
• b)prostřednictvím webového rozhraní,
• c)jiným způsobem zpřístupněným provozovatelem.

8.3Pro využití služby může být požadováno poskytnutí údajů nezbytných pro realizaci platby.

8.4Ad Hoc nabíjením nevzniká trvalý zákaznický účet.

9.Pravidla používání dobíjecí infrastruktury

9.1Dobíjecí infrastruktura může být používána výhradně k nabíjení elektrických vozidel.

9.2Zákazník je povinen:

• a)používat zařízení bezpečně,
• b)dodržovat pokyny provozovatele,
• c)používat pouze technicky způsobilé vozidlo a vybavení.

9.3Zákazník odpovídá za správné připojení vozidla.

9.4EURO CHARGE je oprávněna relaci přerušit zejména pokud:

• a)existuje bezpečnostní riziko,
• b)dochází ke zneužití služby,
• c)vyžadují to technické podmínky.

10.Reklamace

10.1Zákazník je oprávněn reklamovat zejména:

• a)nesprávné účtování služby,
• b)nesprávně účtovanou cenu,
• c)průběh dobíjecí relace,
• d)technické omezení služby, které mohlo mít vliv na účtování.

10.2Reklamaci lze uplatnit zejména:

• a)e-mailem na adrese pomoc@eurocharge.cz,
• b)prostřednictvím zákaznického účtu, je-li tato možnost zpřístupněna,
• c)prostřednictvím mobilní aplikace, je-li tato funkce dostupná.

10.3Reklamace má obsahovat alespoň:

• a)identifikaci zákazníka, pokud je známa,
• b)datum a přibližný čas relace,
• c)identifikaci dobíjecí stanice nebo místa,
• d)stručný popis reklamované skutečnosti.

10.4Zákazník by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění reklamované skutečnosti.

10.5EURO CHARGE reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu; je-li zákazník spotřebitelem, postupuje se v rozsahu příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

10.6Uplatněním reklamace není dotčena povinnost uhradit cenu služby, pokud právní předpis nestanoví jinak.

10.7Reklamace nemá automaticky odkladný účinek na splatnost ceny služby.

10.8Ustanovení tohoto článku se nedotýkají práv zákazníka vyplývajících z obecně závazných právních předpisů.

11.Ukončení relace

11.1Relace končí zejména:

• a)odpojením vozidla,
• b)ukončením relace zákazníkem,
• c)ukončením relace systémem.

11.2Ukončení relace nezbavuje zákazníka povinnosti uhradit cenu služby.

11.3Po ukončení relace mohou být zákazníkovi zpřístupněny informace o průběhu relace a provedeném vyúčtování.

12.Odpovědnost

12.1EURO CHARGE odpovídá za poskytování služby v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito VOP.

12.2EURO CHARGE neodpovídá za:

• a)dočasnou nedostupnost služby způsobenou vyšší mocí,
• b)poruchy distribuční soustavy nebo dodávky elektrické energie,
• c)omezení nebo přerušení služeb třetích stran,
• d)technický stav vozidla zákazníka,
• e)technický stav kabelů nebo jiného vybavení zákazníka,
• f)nesprávné použití dobíjecí infrastruktury.

12.3EURO CHARGE neodpovídá za nemožnost zahájit nebo dokončit relaci, pokud byla způsobena okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu.

12.4Nic v těchto VOP nevylučuje odpovědnost v rozsahu, v jakém ji nelze podle právních předpisů omezit.

12.5Omezení odpovědnosti se nepoužije zejména v případě:

• a)úmyslného způsobení škody,
• b)hrubé nedbalosti,
• c)újmy na přirozených právech člověka,
• d)případů, kdy odpovědnost nelze vyloučit podle právních předpisů.

13.Dostupnost služby a omezení provozu

13.1EURO CHARGE usiluje o nepřetržitou dostupnost služby.

13.2EURO CHARGE negarantuje nepřetržitou dostupnost jednotlivých dobíjecích stanic.

13.3EURO CHARGE je oprávněna:

• a)provádět údržbu,
• b)omezit provoz,
• c)přerušit poskytování služby,
• d)provést bezpečnostní zásah.

13.4Informace o plánovaných omezeních mohou být zveřejňovány prostřednictvím aplikace, webových stránek nebo jiných komunikačních prostředků.

14.Komunikace

14.1Komunikace mezi zákazníkem a EURO CHARGE může probíhat zejména:

• a)prostřednictvím mobilní aplikace,
• b)prostřednictvím zákaznického účtu,
• c)e-mailem,
• d)prostřednictvím webového rozhraní.

14.2Elektronická komunikace se považuje za doručenou okamžikem jejího zpřístupnění zákazníkovi, pokud právní předpis nevyžaduje jiný způsob doručení.

14.3Zákazník odpovídá za aktuálnost kontaktních údajů.

15.Ochrana osobních údajů

15.1Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů EURO CHARGE“, který je dostupný způsobem umožňujícím dálkový přístup.

15.2Dokument podle odst. 15.1 upravuje zejména podmínky zpracování osobních údajů, rozsah zpracovávaných údajů, účely zpracování, dobu uchování údajů, práva subjektů údajů a další související otázky.

15.3Uzavřením smlouvy nebo využitím služby zákazník potvrzuje, že měl možnost se s dokumentem podle odst. 15.1 seznámit.

16.Změny VOP

16.1EURO CHARGE je oprávněna tyto VOP přiměřeně měnit.

16.2Změny mohou být provedeny zejména z důvodu:

• a)změny právních předpisů,
• b)změny obchodního modelu,
• c)změny technického řešení,
• d)rozšíření služeb.

16.3Změna se nepoužije zpětně na již uzavřené relace.

16.4Aktuální verze VOP bude zveřejněna způsobem umožňujícím dálkový přístup.

17.Rozhodné právo a řešení sporů

17.1Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

17.2Vztahy neupravené těmito VOP se řídí zejména:

• a)občanským zákoníkem,
• b)právními předpisy na ochranu spotřebitele,
• c)dalšími souvisejícími právními předpisy.

17.3Je-li zákazník spotřebitelem, může využít také mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

18.Závěrečná ustanovení

18.1Tyto VOP představují úplnou úpravu práv a povinností při poskytování služeb EURO CHARGE, pokud není sjednáno jinak.

18.2Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

18.3Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.